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赢咖2刘学臣:数字化时代的 CRM,用数据智能驱动企业增长

作者: 来源:中研网 时间:2020-10-16

数字经济浪潮下,企业开启了从“以产品为中心”向“以客户为中心”、从“业务经营”向“用户经营”、从“自我为中心”向“需求为中心”转变的历程。其中,管理理念的变革、管理工具与新兴技术的结合,让这种转变从理念变为现实。


赢咖2创始人兼CEO刘学臣表示,在数字化时代,已经成为企业数字化转型过程中最重要的载体,发挥的价值也越来越明显。


CRM:改变企业管理战略的管理思想


CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是为企业创造收益与利润的一种管理理念。


CRM 是一种管理理念,而 CRM 软件是帮助企业实现该管理理念的工具,更高层面上来说CRM是一套改变企业管理战略的管理思想。刘学臣认为,CRM的核心价值是利用信息技术、互联网技术和智能硬件等协调企业与客户在销售、营销与服务上的关系,为客户提供满足其个性化需要的交互服务,最终实现保留老客户、开拓新客户,增加市场占有率,实现销售快速提升的目的。


至于企业为什么要上CRM?CRM能为企业带来什么价值?如果这两个问题想不清楚,无异于舍本求末。CRM的核心一定要从以客户为中心出发去构建,其主旨就是帮助企业进行以客户为核心的业务策略转型和数字化呈现,绝非是桎梏销售人员的工具。让用户感受到企业销售人员的专业性和效率,提高客户体验,这才是CRM的灵魂。


CRM将数据智能能力赋予企业


利用CRM 客户关系管理系统,企业可以在提高效率、降低成本、目标管理、跟进客户和数据分析等方面得以改进,从而提升企业的竞争优势。企业深入了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系,并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系,在一定程度上,CRM系统中客户管理是最基本也是最重要的功能,企业可以通过它理解、预判客户的需求,有助于培育客户忠诚度。


CRM能够使企业打通业务流程中的各个环节,把营销、销售、服务过程的执行、评估、调整等与客户的忠诚度、客户收益实现密切联系,有效提升企业营销、销售和服务过程的有效性;同时能够对客户信息和数据进行有效的分析,为企业商业决策提供数据支持。


数据是上帝的脑袋


作为深耕企服行业十余年的老兵,刘学臣认为,针对SaaS企业服务在中国的发展,目前存在两个误区。


第一个误区,认为中国B2B会一蹴而就,爆发式发展。但事实是,从1972年SAP成立,1975年微软成立,1977年Oracle成立,1999年Salesforce成立,美国的企业级服务经过了40年的发展才走到今天,中国连10年的发展时间都不到。


第二个误区,认为中国B2B不可能像美国那样诞生千亿美元的公司。有人质疑称,中国有BAT,不会出现美国那样的B2B巨头了。这个理论也是站不住脚的,就像中国的制造业,在20世纪80年代如同一片荒漠,但是十年之后,老百姓的需求井喷,中国制造业得到了强劲的发展。


此前,因为处于后工业时代初期、信息化认知较低、管理成熟度不够、付费意愿和能力弱等原因,刘学臣把企业数据智能称为“蓝冰市场”。如今,他发现“蓝冰市场”开始慢慢地融化了。刘学臣判断,十年以后,也就是到2030年,中国3000万家企业都会建立起自己的数据智能系统。


经济学有个争论,计划经济好还是市场经济好?


刘学臣做出一个大胆的预测,如果能把所有的数据都拿到,计划经济是最好的。“数据是什么?数据是上帝的脑袋。”


“赢咖2可以大胆去预测,如果数据能够被企业家、被政府重视的话,未来100年会带来1万倍的GDP增长。”


传统行业的变革是由数字化和信息化所推动的,只有具备数据智能能力的企业才能在未来的商业社会中具备竞争优势,而 CRM也必将成为企业数字化的核心,为传统企业的转型升级插上数字化和智能化的翅膀。


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